איך להשיג יותר ביקורות בגוגל בצורה נכונה ואתית?

הרגע הטוב ביותר לבקש הוא מיד אחרי שהלקוח קיבל את הערך: בסיום הטיפול, אחרי התשלום או כשהוא מביע שביעות רצון. ככל שהזמן עובר, הסיכוי לביקורת יורד.

סינון מקדים של לקוחות לפי שביעות רצון (מה שמכונה review gating) אסור לפי מדיניות גוגל. הבקשה צריכה להיות זהה לכולם, והלקוח הוא שמחליט מה לכתוב ואיזה דירוג לתת.

• השתמשו בקישור הישיר לכתיבת ביקורת ולא בעמוד העסק הכללי.
• הציבו אמצעי גישה נגיש בנקודת המגע עצמה, למשל כרטיס NFC ליד הקופה.
• ודאו שהצוות יודע להסביר בשנייה מה עושים.
• אל תדרשו מהלקוח להוריד אפליקציה או למלא טופס נוסף.

משפט קצר ולא לוחץ עובד הכי טוב: „אם החוויה הייתה טובה, נשמח לשמוע בביקורת בגוגל — זה לוקח פחות מדקה”. אין להכתיב תוכן, אין לבקש דירוג מסוים ואין ללחוץ על לקוח שסירב.

מענה קצר ומנומס לכל ביקורת, כולל ביקורת שלילית, מראה ללקוחות הבאים שהעסק מקשיב. בביקורת שלילית עדיף להודות על המשוב, להציע פתרון ולהמשיך את הבירור בערוץ אישי.

מעבר לכך שזו הפרה של מדיניות גוגל, פרקטיקות כאלה עלולות להוביל להסרת ביקורות או לפגיעה בפרופיל העסק.

• לא להציע הנחה, מתנה או הטבה בתמורה לביקורת חיובית.
• לא לכתוב ביקורות בשם לקוחות ולא לרכוש ביקורות.
• לא לסנן לקוחות ולהפנות רק את המרוצים לגוגל.
• לא להפעיל לחץ על לקוח לשנות או למחוק ביקורת קיימת.

מותר לבקש ביקורת מלקוח?

כן. מותר לבקש מלקוחות אמיתיים לשתף את חווייתם, כל עוד הבקשה אינה מותנית בדירוג ואינה מלווה בתמורה.

מותר להציע הנחה בתמורה לביקורת?

לא. הצעת תמורה עבור ביקורת נוגדת את מדיניות גוגל ועלולה לפגוע בפרופיל העסק.

מה עושים עם ביקורת שלילית?

עונים בנימוס, מודים על המשוב ומציעים להמשיך את הבירור בערוץ אישי. ביקורת שמפרה את מדיניות גוגל אפשר לדווח לגוגל.

• איך מוציאים קישור ישיר לכתיבת ביקורת בגוגל?
• כרטיס NFC או קוד QR – מה מתאים יותר לעסק?
• כרטיס NFC לביקורות גוגל לעסק — עמוד המוצר
• כל המדריכים